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热线文明服务永远在路上

发布时间:2018/10/25  浏览:765次
       秋高气爽,天气开始转凉。想想这几个月来的热线服务工作,大家感慨万千。
  刚进入六月,部门主任就组织班组成员召开了一次“高温酷暑保供水,优质文明服务让用户满意”的特别会议。此次会议别具特色,热线服务调度班组的每位同志就如何更好地做好热线电话接听的工作,让用户更满意,进行了交流和总结。
  大家毫无保留地分享经验,共同商讨在工作中碰到的难点问题,分析如何更好地为用户排忧解难。客服中心主仼也把自己在客户服务岗位上多年积累的经验与大家交流分享并一一讲解,要求班员把文明服务用语、针对用户咨询如何更好答复,形成文字贴在接线台边随时使用且熟记于心。
  随着涟钢用户供水改造验收完成,新增用户两万多户,各种问题接踵而至:城区道路提质改造ppp项目工期紧、改造多,挖断水管次数频繁;高温天气用水量增加,爆管故障增多……尽管我们思想上做好了充分准备,但用户来电咨询的问题比我们想到的更多。
  急用户之所急,为用户答疑解难,把用户的需求当作是自己亲人的需求,这是我们的初心,也是我们的工作宗旨。
  每天上班我们都会调整好心态,全心全意投入到工作中。高温天气因故障导致暂时停水,用户脾气难免急躁,我们耐心做好解释工作,然后迅速派单,快速处理好各类故障,让用户尽快用上水。期间也会碰到一些不理解的用户,或言辞犀利,或辱骂,这时我们只能忍着委屈耐心解释,无故挨骂而又不能生气,这种豁达的心态是我们长期在这岗位上练就的一项“新技能”。有时一个班下来,整个人都口干咽燥,身心疲惫,一回家就只想躺床上不愿动。
  服务是无止境的,让用户满意是我们的职责,这项工作任重而道远。不断提高自己的业务技能,继续保持良好的心态,为用户提供更好的服务,是我们今后努力的方向。
陈俊燕
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