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为群众解忧!客服中心灵活处置错交水费事件

发布时间:2019/4/18  浏览:654次
      随着科技的发展,水务企业推出了多种便民举措,水费缴费途径有微信缴费、银行代扣代缴、邮政代收、网银缴费等。其中微信缴费用户使用较多,但用户在享受方便快捷的同时,也会因操作不当带来一些不必要的麻烦。   
      3 月 8 日,新化一王姓居民在微信缴费中因输错了区域性用户编号,将800元的水费缴进了我司用户账号里。他焦急地拨打我司热线咨询,看能否将缴错的款项退还给他。热线员经查询后确认所反映的情况属实,劝慰他不要着急,要他带相关证明来我司客服大厅办理,并在作好记录后将这件事情向部门主任作了汇报。
      部门主任获知此情况后,考虑到该王姓居民远在新化来回跑一趟不容易,主动与他对接沟通,并在我司营销系统里核实了解,查询到被缴错用户的联系方式跟他说明了情况,请该用户支持并同意将交错的水费退还给新化居民。这位用户对我司这样为用户考虑的工作态度表示赞扬,也挺通情达理,称只要对方确实是缴错在他的帐号上,同意退还。  
      最后,在客服中心主任的帮助下,他俩互加了微信,事情得到解决。新化居民非常感谢,他说:“原本抱着试一试的心情请求帮助,想不到你们对素不相识的人的求助也如此热情和贴心,而且还免去我的东奔西走。”
      看似一件平常的小事,但体现了客服中心工作人员处处替他人着想,真心为群众解忧的态度。
                    
郑佰香
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