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客服工作需要“温故而知新”

发布时间:2019/4/18  浏览:788次
  3月4日上午,客服中心负责人再一次组织客服大厅和热线服务全体工作人员进行了培训,讲解了业务知识技能、服务理念、沟通技巧。会上,部门主任把我们工作中该掌握的业务知识和技能细细回顾了一遍,让我们做到心中有数,并对工作中遇到的问题进行了分析,分享了她在客服工作中总结出来的经验。客服工作是无止境的,主任的这些经验和方法值得我们学习和借鉴。
  会上,热线服务的同志们对工作中遇到的问题进行了讨论,深入剖析了存在的不足,并且建议及时对问题进行归纳汇总,商讨对应措施,促进学习提升。
  培训会后姐妹们表示,要进一步熟悉业务知识,掌握业务技能,搭建好用户和公司的沟通桥梁,不断总结反思,掌握好沟通技巧和方法,把客服工作做得更好。

陈俊燕
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